Анкета оценки удовлетворенности потребителя

Согласно требованиям Международного стандарта ISO 9001:2008 наша Компания проводит оценку удовлетворенности потребителя качеством предоставляемых услуг.

Нам исключительно важно знать Ваше мнение о деятельности нашей компании, которое будет обязательно учтено в дальнейшей работе!!!! Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Спасибо!

от до
Оцените по 5-ти бальной шкале степень Вашей удовлетворенности
( 1 - очень плохо, 2 - плохо, 3 - удовлетворительно, 4 - хорошо, 5 - очень хорошо )
Критерии оценки Виды услуг Ваша оценка по пятибалльной шкале Важность каждого показателя для Вас
Оцените, насколько своевременно осуществляется предоставление Вам услуг нашей компанией? Приемка



Отгрузка



Манипуляция



Насколько точно осуществляется предоставление Вам услуг нашей компанией? Приемка



Отгрузка



Манипуляция



Насколько оперативно проводится нами рассмотрение Ваших замечаний, претензий и запросов? По качеству



По количеству



Другие



Соответствует ли качество наших услуг Вашим требованиям и ожиданиям?



Оцените предоставление транспортных услуг Своевременность



Нужное кол-во



Насколько Вы удовлетворены отношением наших сотрудников к Вам при осуществлении договорных отношений? Коммуникативные навыки



Компетентность



Готовность помочь



Оцените качество оформление бухгалтерских документов По срокам



Отсутствие ошибок



Полнота заполнения



Как Вы оцениваете предлагаемые способы и график оплаты услуг?



Оцените соотношение цены и качества предоставленной Вам услуги в %



* Удовлетворяет ли всем Вашим требованиям сайт нашей компании?



* Считаете ли Вы нашу Компанию надежным партнером?



* Соблюдает наша Компания условия договорных обязательств?



Какие Факторы могут повлиять на увеличение объемов Ваших заказов на наши Услуги? Улучшение качества



Система скидок



Расширение перечня услуг



Какие характеристики процессов, по Вашему мнению, требуют улучшений?



* Если ответ отрицательный, прокомментируйте, пожалуйста, Ваше мнение.

Отметьте вопросы, которые не отражены в анкете, но являются для Вас наиболее важными:

Наши Клиенты

счетчики